Definición
Estudio de cómo la gente hace su trabajo. Ayuda a entender el problema un poco más que la entrevistas. Puede ser activa o pasiva dependiendo de la influencia en el trabajo hecho.
Hay que saber preguntar, escuchar y documentar las respuestas
Desventajas
- Solo se observa el comportamiento actual por lo que puede no verse todos los requisitos necesarios
- No puede detectar eventos poco frecuentes