Definición
Es el costo por la falta de Calidad en un producto, podemos dividirlos en
Externos
Es el costo de atender a todos los reclamos de los clientes por dicha falla
Internos
Es el costo de la reparación del producto/servicio en cuestión
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Es el costo por la falta de Calidad en un producto, podemos dividirlos en
Es el costo de atender a todos los reclamos de los clientes por dicha falla
Es el costo de la reparación del producto/servicio en cuestión